Contacta con Exness en Colombia y resuelve tus dudas fácilmente

¿Cómo contactar con nuestro equipo de soporte?

Sabemos que cuando estás en medio de una operación o quieres aclarar alguna duda, necesitas respuestas rápidas y claras. Por eso, en Exness hemos organizado varias formas para que puedas contactarnos sin vueltas. Desde chats en vivo hasta correos electrónicos, todo pensado para que no pierdas tiempo.

Lo que más nos piden los usuarios en Colombia es un contacto rápido, especialmente en horarios comerciales, pero también tenemos soporte 24/7 para emergencias. Por eso, aquí te contamos qué canales usar según el problema que tengas.

¿Cuál es la manera más rápida para contactarnos?

Honestamente, el chat en vivo es tu mejor amigo si buscas rapidez. Está disponible en todas las páginas de nuestra plataforma y puedes acceder desde tu área personal. Lo que usuarios en Colombia nos cuentan es que tener a mano tu número de cuenta acelera mucho la atención.

Pasos para usar el chat:

• Inicia sesión en tu área personal de Exness.
• Busca el ícono del chat en la esquina inferior derecha.
• Haz clic y escribe tu consulta en español.
• Un agente te atenderá en menos de 2 minutos.

¿Qué temas puedes resolver por chat?

Desde problemas con depósitos hasta dudas sobre operaciones, el equipo está entrenado para ayudarte rápido. Sin embargo, para casos que requieren análisis más profundo, te pediremos abrir un ticket.

¿Y si necesito explicar algo complicado por escrito?

Para casos donde el detalle importa mucho —como verificación de documentos o problemas técnicos específicos— el correo electrónico es ideal. Aquí tienes las direcciones que usamos para distintos asuntos, y los tiempos que normalmente tardamos en responderte.

• [email protected] para consultas generales (respuesta en 4-6 horas).
• [email protected] para enviar documentos y resolver verificaciones (hasta 24 horas).
• [email protected] para problemas con la plataforma o conexión.

¿Cómo usar el área personal para comunicarte con nosotros?

Tu área personal es mucho más que un lugar para ver tu balance. Desde ahí puedes enviar tickets, revisar mensajes y tener todo el historial de comunicación en un solo lugar.

Crear un ticket paso a paso:

1. Entra a tu área personal y selecciona “Soporte”.
2. Haz clic en “Crear nuevo ticket”.
3. Escoge la categoría que mejor describa tu problema.
4. Escribe una descripción detallada y adjunta documentos si los tienes.
5. Envía el ticket y espera la respuesta del especialista asignado.

¿Qué hacer en problemas comunes como verificación o pagos?

Aquí te dejamos algunas recomendaciones para que tu contacto con nosotros sea más efectivo y rápido:

Problemas con verificación

Si tus documentos fueron rechazados, revisa que:

• Las fotos estén claras y sin reflejos.
• Los documentos estén en español o inglés.
• No estén vencidos ni tengan partes cortadas.
• La prueba de domicilio no tenga más de 3 meses.

Lo mejor es enviar todo a [email protected] con fotos nítidas para evitar retrasos.

Retrasos en depósitos o retiros

Cuando algo no aparece en tu cuenta, envíanos estos datos:

• ID o referencia de la transacción.
• Método de pago utilizado.
• Monto exacto y moneda.
• Fecha y hora del pago.
• Capturas de pantalla que confirmen el pago.

¿Y si la plataforma no funciona bien?

Antes de contactarnos, intenta estas soluciones rápidas:

• Revisa tu conexión a internet.
• Cierra y vuelve a abrir MT4 o MT5.
• Limpia la caché si usas la versión web.
• Prueba con otro dispositivo o navegador.

Si nada cambia, el chat en vivo es ideal porque podemos revisar el estado del servidor en tiempo real y ayudarte a reconectar.

Soporte para tipos de cuenta

Sabemos que cada cuenta es única y requiere atención especial:

• Standard y Standard Cent: nuestro soporte general está preparado para ayudarte con cualquier duda.
• Profesionales (Pro, Raw Spread, Zero): tienen prioridad y acceso directo a agentes senior y gerentes de cuenta, especialmente si operas con volumen alto.
• Demo: sí, también damos soporte para practicar. El chat es la forma más rápida para resolver dudas.

Soporte regional para hispanohablantes en Colombia

Nuestro compromiso con la comunidad hispana es firme. Por eso, todos los canales de soporte cuentan con agentes nativos en español que entienden las necesidades específicas de traders colombianos.

Horarios locales de atención

Si bien nuestro chat está activo 24/7, los agentes en español suelen estar más disponibles en horarios comerciales de Colombia (COT), que van de 9:00 a 18:00 con picos a media mañana y media tarde.

Redes sociales y comunidad

Además del soporte formal, puedes seguirnos en redes sociales donde respondemos muchas preguntas rápidas y compartimos novedades:

• Facebook: @ExnessGlobal
• Twitter: @Exness_ES
• Telegram: Canal oficial en español
• YouTube: Tutoriales y actualizaciones en español

También hay foros con traders activos que comparten consejos y soluciones, aunque recuerda que para temas sensibles como pagos o cuentas, es mejor contactarnos directamente.

Procedimientos para emergencias y quejas

A veces pasan cosas que requieren atención inmediata, ya sea problemas de seguridad o errores en la plataforma durante eventos importantes. Aquí te decimos qué hacer:

Emergencias de seguridad

1. Cambia tu contraseña rápido si aún tienes acceso.
2. Contacta por chat en vivo con el mensaje “EMERGENCIA DE SEGURIDAD”.
3. Ten listos tus documentos para verificar tu identidad.
4. Pide que se bloquee tu cuenta hasta resolver el problema.

Emergencias de trading

Si no puedes cerrar posiciones o la plataforma falla en momentos críticos:

1. Usa el chat en vivo con el mensaje “EMERGENCIA DE TRADING”.
2. Proporciona tu número de cuenta y detalles claros del problema.
3. Adjunta capturas si puedes y mantente conectado hasta que te ayuden.

Proceso para quejas

Si no estás conforme con el soporte recibido:

• Primero, contacta de nuevo con soporte para tratar de resolverlo.
• Documenta todo: chats, correos, capturas.
• Solicita que escalen tu caso a un supervisor.
• Si eso no basta, presenta una queja formal desde tu área personal.
• Si sigue sin solución, puedes acudir a entidades regulatorias o de protección al consumidor en Colombia.

Consejos para comunicarte con nosotros y agilizar la respuesta

Antes de contactarnos

• Revisa nuestra sección de preguntas frecuentes; casi siempre tiene la respuesta.
• Mira tus correos anteriores por si ya te enviamos información.
• Haz pruebas básicas en la plataforma para descartar fallas simples.
• Ten a mano tu número de cuenta y detalles relevantes.

Al escribir o hablar con soporte

• Explica el problema desde el principio, claro y sin rodeos.
• Incluye datos específicos: números de transacción, mensajes de error, fechas.
• Adjunta capturas o documentos que ayuden a entender mejor el asunto.

Si necesitas hacer seguimiento

• Responde al mismo ticket o chat para mantener todo junto.
• Recuerda ser paciente pero firme si el problema persiste.
• Solicita escalación si sientes que no avanzas.

❓ FAQ