«No funciona»: qué revisar antes de escribir a nadie (Colombia)

Un dato práctico antes de empezar: cada comprobación de esta tabla se puede ensayar en una cuenta demo, que va con dinero virtual, se abre con correo y contraseña y no caduca. Repetir ahí el paso que falló separa «la pantalla se comporta raro» de «hice algo distinto sin darme cuenta».

Lo que se anota antes de cerrar la pantalla

Los datos de un fallo duran minutos: en cuanto la pantalla vuelve a su estado normal, quedan solo en el historial. Cuatro apuntes rápidos bastan para reconstruir el caso después — la hora que marca la plataforma, el texto literal del aviso en una captura completa, qué se hizo justo antes y si se repitió al segundo intento. Con eso, la consulta ya viene con las respuestas escritas; sin eso, la primera respuesta será otra pregunta (cómo se plantea).

Cómo se lee un aviso

Un mensaje de error parece un muro y suele ser un índice. Cuatro preguntas lo desarman, y se contestan sin saber nada técnico:

• ¿Qué proceso lo emitió? No es lo mismo un aviso de la pantalla de entrada, uno de la ventana de la orden y uno del formulario de un movimiento de dinero. El proceso ubica la mitad del problema.
• ¿Nombra un campo? Muchos avisos dicen exactamente qué dato no encaja. Si lo nombra, el trabajo es comparar ese dato con lo que tienes escrito, no reintentar.
• ¿Propone una acción? «Vuelve a intentarlo», «revisa los datos» y «contacta al soporte» son tres instrucciones distintas y no son intercambiables.
• ¿Trae un código? Si aparece un número o una referencia, se copia tal cual. Es el dato que más acorta una consulta.